Những tích hợp khó nhất trong Contact Center

Trong các dự án Contact Center mình từng thấy…

khó nhất không phải là tổng đài.

Khó nhất thường là:

• core banking
• hệ thống thẻ
• hệ thống giao dịch

Vì các hệ thống này:

• phức tạp
• nhiều quy định
• yêu cầu bảo mật cao.