Trang chủ › Blog › Contact Center Insights · Mùa 2
Triển khai và bài học
5 lỗi phổ biến khi triển khai Contact Center
Rất nhiều dự án Contact Center thất bại.
Không phải vì công nghệ.
5 lỗi phổ biến:
- thiếu quy trình rõ ràng
- tích hợp hệ thống kém
- training agent chưa đủ
- KPI không đúng
- thiếu dữ liệu khách hàng
