AI có thay thế agent không?

Câu hỏi mình thường nghe nhất:

AI có thay thế Contact Center agent không?

AI phù hợp với:

• yêu cầu đơn giản
• self service

Nhưng các vấn đề phức tạp vẫn cần:

Con người.

Tương lai có thể là:

AI + Agent.