Speech Analytics – QA thế hệ mới

QA truyền thống chỉ nghe được 1–3% cuộc gọi.

AI có thể nghe 100%.

Speech Analytics có thể:

• phát hiện từ khóa nhạy cảm
• đo cảm xúc khách hàng
• phát hiện vấn đề dịch vụ

Điều này đang thay đổi cách QA hoạt động.