ACD – bộ não của Contact Center

Khi bạn gọi hotline và gặp agent chỉ sau vài giây…

Đó không phải là ngẫu nhiên.

ACD (Automatic Call Distribution) là hệ thống quyết định:

Cuộc gọi sẽ được chuyển đến agent nào.

ACD có thể phân phối dựa trên:

• kỹ năng agent
• độ ưu tiên khách hàng
• ngôn ngữ
• trạng thái agent

ACD chính là bộ não điều phối cuộc gọi của Contact Center.