Vì sao Contact Center cần CRM?

Hãy tưởng tượng agent nghe điện thoại…

nhưng không biết khách hàng là ai.

Nếu không có CRM:

Agent sẽ không biết:

• lịch sử giao dịch
• sản phẩm khách hàng đang dùng
• các khiếu nại trước đó

CRM giúp agent hiểu khách hàng ngay lập tức.

Đây là lý do Contact Center hiện đại luôn tích hợp CRM.