Một agent thực sự thấy gì trên màn hình CRM?

Khi bạn gọi hotline, agent nhìn thấy gì trên màn hình?

Thông thường agent sẽ thấy:

• thông tin khách hàng
• lịch sử tương tác
• ticket đang xử lý
• sản phẩm đang sử dụng

Một màn hình CRM tốt có thể giúp giảm 20–30% thời gian xử lý cuộc gọi.