Vì sao tích hợp CRM trong ngân hàng rất phức tạp?

Triển khai CRM trong ngân hàng không khó.

Khó nhất là tích hợp hệ thống.

CRM thường phải tích hợp với:

• core banking
• hệ thống thẻ
• hệ thống giao dịch
• hệ thống loyalty

Mỗi hệ thống có:

• dữ liệu khác nhau
• API khác nhau
• quy trình khác nhau

Đó là lý do nhiều dự án CRM trong ngân hàng mất 6–12 tháng.