Voicebot thực sự hoạt động như thế nào?

Voicebot đang trở thành xu hướng trong Contact Center.

Nhưng phía sau nó là gì?

Một voicebot thường gồm:

Speech to Text → NLP hiểu ý định khách hàng → Business logic → Text to Speech

Voicebot phù hợp với:

• tra cứu thông tin
• hướng dẫn đơn giản
• tự phục vụ